Как защитить храбрецов?

Светлой памяти Волкова Володи…

20 июля 2009 года на реке Китой в Республике Бурятия Российской Федерации в водном походе 6 категории сложности погиб Волков Владимир Алексеевич, руководитель группы РУП «Белпромпроект», программист САПР, автор и разработчик «Каскада» и «Санкада», которые используются во многих проектных организациях Беларуси и России, турист со стажем и с более чем 20-летним туристским опытом.

Информация о гибели вмещается в одно предложение, но горечь потери, обиду, скорбь и боль нельзя вложить в одну скупую строку. Длительность для них – месяцы и годы. Трагизм ситуации был усилен тем, что Володя оказался практически брошенным в морге г. Усолье-Сибирское Иркутской области, так как страховая компания и команда туристов, в составе которой он проходил маршрут, не нашли общего языка. И одной эпитафии после смерти мало. Необходимо разобрать ошибки и просчеты, допущенные различными людьми. Я честно обо всем расскажу, так как не хочу, чтобы такое с кем-нибудь повторялось.

Но обо всем по порядку.

Володя бредил походами, туризмом. Его знают в туристских кругах, он ежегодно ходил в водные походы, ездил на туристские слеты. Он душу свою дарил друзьям, в том числе и друзьям-туристам, которых у него множество. Сначала ходил матросом, потом руководителем, называли его «адмиралом». Он был заводилой и организатором многих туристических слетов, надежным и ответственным человеком, заботливым и нежным отцом и мужем, настоящим другом для одноклассников, коллег, сокурсников ФПМ БГУ. Многие из них пришли проститься с ним.

Несколько слов о туристах вообще. На мой взгляд, это люди, которые любят свободу, романтику, адреналин в крови, преодолевать себя и препятствия. «Чтобы жить километрами, а не квадратными метрами…» - их девиз. Те из них, кто ходит в сложные походы – конечно же, храбрые и надежные люди, обладающие потенциалом, который не востребован в обычной жизни. Это люди-коллективисты, это братство, бросающее вызов природе, идущее вперед, осваивающее новые горизонты. Но кроме пафосной и романтической составляющей присутствует в экстремальном туризме и тонкая, болящая струна: среди них есть значительное количество людей, которые ищут забвения от собственного одиночества и страданий. Нельзя осуждать этих людей, пусть лучше адреналин ловят, а не водкой горе заглушают. В большинстве случаев туризм излечивает души одиноких, страдающих людей, они находят друзей, увлечения и силы жить.

Эти люди нуждаются только в том, чтобы поход был правильно организован, чтобы позаботились о них при возникновении несчастного случая. За правильную организацию отвечает руководитель похода, проверяет соответствие опыта участников сложности похода и выпускает группу МКК (маршрутно-квалификационная комиссия). На случай болезней, несчастных случаев, в том числе со смертельным исходом необходим страховой полис. Конечно же, требуются совесть и правильные действия при возникновении несчастного случая и от родственников, и от команды, и от официальных организаций, и от МКК.

Хронологию события я опишу с моей точки зрения. Позднее я посещала и Белгосстрах, и Корис, разговаривала с командиром похода. Информация, которую я собрала, не всегда стыкуется, так как каждая из сторон заинтересована в том, чтобы быть наименее виноватой. Я не имею цель мстить или осуждать кого-то за действия или бездействие в состоянии шока. К сожалению, бездействия было много со стороны командира и страховой компании-ассистанса.

05 июля 2009 года группа в составе 7 человек уехала на поезде Минск-Иркутск. Они должны были доехать до Иркутска, взять машину, по дороге захватить восьмого члена команды – жителя Москвы, который дожидался их на Байкале, доехать до поселка Монды в Саянах. Далее – взять машину большей проходимости и заброситься в верховья реки Китой. Предположительно 10 июля начать сплав на двух катамаранах. Я пишу «предположительно», потому что маршрутную книжку с точными датами я не читала.

22 июля 2009 года между 18 и 19 часами на наш городской телефон позвонили. Дома был только старший сын. Диалог был примерно следующим:

- Здравствуйте, это командир из Саян. Володя погиб. С кем я разговариваю?

- Это Алеша.

- Катамаран перевернулся, мы реанимировали его целый час. Врач сказал, что возможно, смерть наступила по какой-то внутренней причине, например, сердце подвело. Мы отправим его самолетом, сами приедем поездом. Ждите нашего звонка.

Следует заметить, что ранее командир (Терпиловский Иван Анатольевич) не был знаком с нашей семьей. Он не уточнил, к Волковым ли попал, не назвал свою фамилию. Мы решили позднее, что он находился в состоянии шока, поэтому так нечетко говорил… Так начался период двухнедельной адской боли для нас…

Я была на занятиях, и у меня не было с собой мобильного телефона. Сын не знал, что делать с такой новостью, и просто стал звонить друзьям, брату. Друзья пришли, стали звонить другим друзьям. Когда я вернулась домой, он был полон плачущих людей…

Надо сказать спасибо нашим друзьям, они оказались настоящими, не бросили нас в беде, были с нами день и ночь, иначе бы мы свихнулись за те 2 недели, пока сначала ожидали точных известий, и не получив их, сами вызванивали различные российские организации (МЧС, РОВД, страховую компанию, ритуальные фирмы), чтобы получить информацию об инциденте и что-то предпринять. Также существенную помощь оказывали нам и коллеги Володи.

Пережив вместе с друзьями бессонную ночь, мы утром позвонили председателю МКК Юркевичу Анатолию Михайловичу с вопросом: что нам делать, что предпринимать? Звонить в посольство, может быть? Он не был в курсе, что Волков Владимир погиб. Узнал от нас. Ответил, что командир знает, как действовать в такой ситуации. Сказал, чтобы мы ждали официального сообщения. По правилам проведения туристических походов (утверждены постановлением Министерства спорта и туризма № 26 от 15.08.2006 г.) командир должен был сообщить в поисково-спасательную службу, органы внутренних дел и маршрутно-квалификационную комиссию о несчастном случае. Кстати Правила были нарушены и по другим пунктам.

Мы стали ждать звонка. Коллеги Володи позвонили в Поисково-спасательную службу Иркутской области и Бурятии. Там ответили, что 22 июля подобных происшествий не зарегистрировано. Был только 20 июля звонок от Алферова Владимира с сообщением о несчастном случае. Алферова, конечно, никто не знал. Юркевич предположил, что это другая группа. Но никто из наших друзей не знал и восьмого участника-москвича в группе Терпиловского. Если москвич не носит фамилию Алферов, то можно предположить, что несчастный случай был не в белорусской группе. И произошла какая-то чудовищная ошибка. Друзья и коллеги нашли сайт МЧС Иркутской области. Там ежедневно дается сводка всех происшествий. Мы ожидали звонка и смотрели информацию о происшествиях на этом сайте. Все тихо. Мы предполагали, что за 1 день или 2 дня группа доберется до цивилизации и какая-то информация появится. Но проходит 1 день, два, три, неделя заканчивается, выходные наступают… тишина. Мы уже стали верить, что не было ничего. Стали надеяться, что Володя жив и группа спокойно сплавляется по маршруту, не подозревая, что в Минске народ в шоке от того непонятного звонка… Ждали и не звонили сами еще и потому, что дико боялись подтверждения информации… В конце недели еще раз позвонили Юркевичу. Опять ничего конкретного не сообщил, кроме: ждите официальной информации.

В понедельник рано утром (27 июля! – восьмой день после 20 июля!) я позвонила оперативному дежурному МЧС по Иркутской области и Бурятии. С вопросом о белорусской группе Терпиловского И., и о том, был ли у них несчастный случай с Волковым Владимиром. Подполковник (фамилию, к сожалению, я не записала) дал мне полную информацию, подтвердил гибель Володи 20 июля. 20 июля поступил звонок от Алферова со спутникового телефона с сообщением о несчастном случае. 21 июля силами РОВД тело от речки (п. Октябрьский) было доставлено в морг п. Усолье-Сибирское Иркутской области. Многократно выражая соболезнования и прося извинения за то, что в функции МЧС входит только доставка тела, а сообщают они такую информацию родственникам только, если группа попросила об этом сообщить, дежурный дал мне номера телефонов РОВД, следственного комитета, судебно-медицинской экспертизы, сам поговорил с экспертом и сообщил заключение: причина смерти - асфиксия при утоплении. Группа сказала, что Володя застрахован и им должна заниматься страховая компания. Сообщил, что группа после инцидента на связь не выходила, не отмечалась в контрольных пунктах и находится неизвестно где.

Потом были звонки во все эти организации за информацией. В РОВД п. Усолье-Сибирское меня огорошили такой информацией: тело лежит в морге, почему мы не забираем? Они собираются похоронить его, потому что морг не имеет холодильника, а срок уже приличный – неделю он там уже находится. Срочно присылайте телеграмму на имя начальника РОВД с просьбой сохранить тело, пока не заберем. Перед тем, как отправить телеграмму мы стали лихорадочно искать, просто обзванивая все страховые компании, где группа была застрахована. Параллельно решили узнать через МЧС Иркутской области и интернет спутниковый телефон Алферова, чтобы понять, что предпринимает команда туристов.

Сообщили нашему участковому. Позвонила представитель туристского клуба, сказала, что будут подключать МИД. Нашли страховую компанию. Это оказался Белгосстрах. Там сообщили, что непосредственно доставкой занимается другая компания - CORIS International. Также сообщили, что Белгосстрах не действовал всю неделю, потому что не было справки об отсутствии алкоголя в крови. Но сейчас справка получена, и они прогарантировали оплату доставки тела из Усолье-Сибирское в Иркутск. Они не знают, где группа. Группа с ними не связывалась.

В белорусском представительстве CORIS сказали примерно то же самое.

Везде, куда мы звонили, отвечали, что группа на связь не выходит, и они не знают, где группа. Мы уже стали волноваться за группу, не терпит ли она бедствие?

Разница между Минском и Иркутском 6 часов. Поэтому чтобы дозвониться до организаций, приходилось звонить в 3 часа ночи, чтобы застать необходимого сотрудника и получить информацию.

Потом РОВД п. Усолье-Сибирское прислал по каналам милиции телеграмму с вопросом, будем ли мы забирать тело? Я ответила, что будем, и сообщила, что им занимаются 2 страховые компании. На следующий день, позвонив в РОВД, узнала, что c ними связался представитель Посольства Республики Беларусь господин Лавров Леонид Сергеевич. Тело Володи забальзамировали и готовится его отправка в Иркутск. После этого дело сдвинулось с мертвой точки.

Назавтра мне позвонили из Отдела по миграции и гражданству и сообщили о том, что я уже знала. Это и было официальное сообщение, которое мы ждали всю первую неделю. Посольство не понимает, почему им вовремя не сообщили о несчастном случае, и также не знает, где группа.

Вот так мы наконец получили официальное сообщение.

Дальше необходимо было как-то ускорить работу CORIS и Белгосстраха, потому что уже был уже 10-11 день с момента смерти.

Это отдельный рассказ. По телефону мне каждый день отвечали что-нибудь типа: готовим документы, подбираем авиарейс, медленно двигается, потому что разница во времени сказывается. В белорусском представительстве CORIS попросили им не звонить, если они будут иметь информацию – они сообщат. Стали звонить другие люди, чтобы хоть как-то ускорить. Если первая неделя страховщиком была потрачена на то, чтобы получить справку об отсутствии алкоголя, то вторая неделя - на то, чтобы состыковать два рейса самолетов: Иркутск-Москва и Москва-Минск. Конечно, это безумно сложно посмотреть расписание и позвонить в авиакомпании.

Как потом я узнала, группа была застрахована от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу. Схема предусматривает натуральную страховую выплату, т.е. организацию оказания медицинской помощи в случае наступления страхового случая. То есть клиент не самостоятельно решает возникшие проблемы, а делает звонок представителю страховой организации и получает необходимые инструкции. Все, что надо было сделать группе при возникновении несчастного случая: как можно быстрее сообщить в CORIS, которая согласно страховому полису, является сервисной службой (ассистансом) Белгосстраха за рубежом. Все работы должна выполнять организация-ассистанс, т.е. CORIS.

Прежде всего представитель CORIS после получения сообщения о наступлении страхового события обязан выехать на место страхового события, установить причины и обстоятельства наступления страхового случая. При необходимости запросить сведения, связанные со страховым случаем, у представителей правоохранительных органов, других организаций, медицинских учреждений, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая. Он также вправе самостоятельно выяснить причины и обстоятельства страхового случая.

Представитель CORIS, насколько я знаю, на место не выехал. CORIS предпочел действовать с помощью туристической группы и удаленно. Туристы помогли, оформили несколько необходимых документов, в том числе на доставку из Усолья-Сибирского в Иркутск, выполнили некоторые работы, подобрали рейс самолета, даже оформили справку об отсутствии алкоголя в крови, которая требовалась Белгосстраху. Но 23 или 24 июля они перестали действовать, решив, что уже достаточно сделали, или просто у них закончились деньги, и ушли, никому не позвонив, кроме CORIS, на Байкал, где и были до отъезда домой. Уезжая домой из Иркутска, они не захотели узнать, где же Володя.

На сайте coris.ru постулируется следующее: Цель нашей деятельности - оперативно организовать помощь клиенту, не оставить его один на один со своими проблемами, в какой бы точке Земли он не находился. Сотрудники профессионального call-центра призваны обеспечивать круглосуточную поддержку в рамках информационного, медицинского, технического и других видов ассистанса, CORIS гарантирует высокое качества услуг для своих клиентов. Группа CORIS обеспечивает совершенно прозрачную регистрацию всех выполняемых действий, касающихся клиентов сети CORIS по их запросу. Множество наших дочерних компаний сертифицированы по стандарту ISO 9002.

В нашем случае CORIS сработала неоперативно, некачественно. Организация репатриации оказалась затянутой. Это при том, что документы на доставку из Усолья-Сибирского в Иркутск были оформлены 23 июля группой. Кто должен при этом оформлять справку об отсутствии алкоголя в крови? Группа ее оформила 23 или 24 июля. Но даже имея большую часть документов оформленными, CORIS еще целую неделю не могла подобрать авиарейсы. Доставка в аэропорт Иркутск была осуществлена только 01 августа. Мы сходили с ума. А CORIS не действовал. О каком качестве услуги и оперативности можно в этом случае говорить?

Прошу всех туристов тщательно выбирать страховой полис. Добровольное медицинское страхование может быть двух основных видов: 1) в случае возникновения проблем со здоровьем или несчастного случая придется самим выполнять все действия по оказанию помощи и собирать документы, чтобы потом получить страховую премию, 2) все делает компания-ассистанс, но как видите, такая компания может действовать очень неторопливо.

Володю доставили в Минск 02 августа. 03 августа мы вместе с друзьями, родственниками, коллегами похоронили нашего славного адмирала, любимого человека, папу, мужа, программиста и просто очень хорошего человека. На 15 день с момента его смерти.

Группа привезла видео о гибели Володи. После просмотра стало ясно, что груженый катамаран-четверка просто падал после неудачного захода с высокой ступеньки (по-моему, длина катамарана около 3 метров, но он смотрится маленьким на фоне этой ступеньки порога) вниз и переворачивался на Володю. В судебно-медицинском заключении написано, что прижизненно у него образовались переломы грудины, и нескольких ребер: 7-8 слева, 3-4 справа.

После я посетила Белгосстрах. Там мне показали объемы работ, которые они выполнили за 2 недели. Объем заключался в получении нескольких писем по электронной почте (менее 10) и ответах на них. Были согласования стоимости доставки Усолье-Сибирское - Иркутск, стоимости рейса до Москвы, доставки Москва-Минск и одежды для Володи от ритуальной фирмы.

Какие выводы можно сделать?

Туристы, которые ищут приключений, трудностей, часто руководствуются эмоциями, амбициями, выбирая маршруты, хотят быть героями. Они стремятся получить спортивное звание, пойти в походы 5, 6 категории сложности, чтобы потом гордо в компании заявлять, что прошел шестерку. И это похвально. Но часто торопятся, идут в сложные походы, не имея достаточного опыта. Бывает, что безопасности в туристских походах уделяется недостаточное внимание. Надо бы с большей ответственностью относиться к средствам защиты, связи, экипировке, которые должны быть качественными, и определенных параметров в зависимости от вида и категории похода, и просто они должны быть. Понимаю, что далеко не всегда туристы могут приобрести дорогостоящие защитные средства и берут то, что найдут.

В Законе Республики Беларусь декларируется, что безопасность – наиважнейшая категория. Остается только правильно и практично все организовать. Возможен вариант составления требований к безопасности определенных видов и категорий походов, и кто-то, возможно, даже МКК, будет проверять наличие и соответствие всех средств защиты и экипировку участников похода. Или на командира возложить персональную административную ответственность за наличие и соответствие параметрам защитных средств и экипировки.

Если качественных защитных средств нет – можно организовать их прокат для туристов. Это спасет жизни, здоровье.

Очевидно, главное для любого руководителя похода – сохранить весь состав, привести обратно всех туристов, которых взялся вести. В словосочетании «быть героем», первое главное слово – «быть», т.е. жить, а героем не обязательно стать с первой попытки, главное – «жить». Тогда можно набраться опыта и попытаться еще раз. Помните, что дома вас ждут, вы нужны. Самое лучшее все-таки написать о человеке, что он герой, при его жизни.

Волкова Елена

14.04.2010